Co oznacza onboarding użytkownika oraz dlaczego jest ważny?

W czasach, w których średni czas zainteresowania użytkowników sieci wynosi od 3 do 5 sekund, szczegółowe zapoznanie klienta z produktem oraz zdobycie jego uwagi nigdy wcześniej nie miało tak kluczowego znaczenia. Dostępność rozwiązań technologicznych i aplikacji powoduje, że użytkownik niezainteresowany, lub nierozumiejący sposobu działania produktu, może szybko zrezygnować z jego użytkowania na rzecz odpowiednika. Dlatego zyskującym na znaczeniu pojęciem jest user onboarding.

Onboarding – co to znaczy?

Pierwotnie onboarding jako słowo używane było w biznesie w odniesieniu do pracowników. Obecnie termin ten rozumiany jest wieloznacznie:

• onboarding nowoych pracowników – jako wprowadzanie pracownika;
• onboarding klientów – jako narzędzie pracy z potencjalnym lub aktualnym klientem;
• onboarding użytkownika aplikacji lub programu – jako proces pomagający użytkownikowi poznanie aplikacji podczas pierwszego kontaktu.

Skuteczny proces onboardingu ma istotne znaczenie dla sukcesu aplikacji. Jeżeli jest odpowiednio zaprojektowany, znacząco zwiększa prawdopodobieństwo tego, że użytkownik nie porzuci aplikacji po pierwszym jej użyciu.

Czym jest onboarding użytkownika aplikacji?

Onboarding in App to pierwsza styczność użytkownika z aplikacją, w której kluczową rolę odgrywa user onboarding ux, czyli całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik w trakcie korzystania z produktu. Odczucia użytkownika już na tym etapie często decydują, czy zainteresuje się daną aplikacją, przyzwyczai do korzystania z niej i przywiąże do dostępnych w produkcie funkcjonalności.

Nie powinno oceniać się książki po okładce, jednak liczby wskazują, iż onboarding ux znacząco wpływa na ścieżkę użytkownika (drogę, jaką przebywa osoba poruszająca się po aplikacji):

• w 63% przypadków doświadczenie użytkownika determinuje decyzję dotyczące zakupu;
• 80% użytkowników deklaruje, że usuwa aplikacje, ponieważ nie wie jak z niej korzystać.

Jeśli interesują Cię statystyki, dobre praktyki i strategie związane z user onboardigiem, koniecznie przeczytaj ten artykuł (język angielski).

Dlaczego onboarding jest ważny?

W momencie, w którym użytkownik aplikacji mobilnej postanawia przeznaczyć czas na pobranie oraz zainstalowanie jej na telefonie, oczekuje, że proces ten będzie prosty, łatwy i przyjemny. W przypadku, w którym napotka większe trudności na pierwszym etapie styku z produktem, szybko się znudzi, porzuci aplikację oraz prawdopodobnie nigdy do niej nie wróci.

App onboarding ma kluczowe znaczenie, gdyż dobrze zoptymalizowany:

• pomaga przeprowadzić nowych użytkowników przez proces rejestracji;
• dostarcza użytkownikom informacji o tym, jak poruszać się po aplikacji i dlaczego będzie ona dla nich atrakcyjna;
• w przypadku założenia konta przez użytkownika w aplikacji zbierane dane mogą zostać wykorzystane do personalizacji powiadomień oraz rekomendacji.

Jak planować onboarding in App?

Przed zastosowaniem onboardingu w aplikacji kluczowe jest zebranie możliwie jak największej liczby informacji o jej użytkownikach takich jak np. to, w jaki sposób poruszają się w interfejsie aplikacji oraz czy w trakcie tego ruchu trafiają na problemy, które powodują, iż rezygnują oni z softu.

Takie działanie pomaga projektantowi onboardingu zlokalizowanie oraz usuwanie przeszkód, przez które ścieżka użytkownika może niepotrzebnie się wydłużyć lub stać się na tyle kręta, iż user zniechęci się do odkrycia zalet proponowanych mu rozwiązań.

Przykład dobrego onboardingu w aplikacji

Na rynku istnieją rozwiązania, które umożliwiają zamówienie jedzenia poprzez aplikację mobilną z lokalnych restauracji. Co sprawia, że użytkownicy tak często z nich korzystają?

Aplikacje (jeżeli są dobrze zoptymalizowane pod kątem onboardingu) zaspokajają oczekiwania użytkowników – można w nich np. zamówić świeżą żywność w szybki sposób – oraz eliminują wszelkie niedogodności, jakie stoją na drodze do złożenia pierwszego zamówienia.

Aplikacja lokalizuje użytkownika, a następnie zaraz po tym wskazuje restaurację, które mogą dostarczyć mu jedzenie w 30 minut. Prosto, szybko i efektywnie, czyli tak, jak oczekuje tego klient zamawiający jedzenie.

Czy onboarding jest niezbędny?

Większość aplikacji mobilnych nie jest zbyt rozbudowana, przez co nie wymaga wprowadzania kolejnych elementów, które mogą komplikować interfejs. Jeżeli jednak zdecydujesz się na onboarding, miej na uwadze potrzeby klientów, dla których przeznaczona jest aplikacja.

Zdjęcia dostarczone przez autora (inwedo.com)